Condiții de vânzare

Aceste condiții se aplică achiziționării sistemului SeniorMatics pentru locuință și abonamentului lunar în Uniunea Europeană („Sistemul” și „Serviciul”), încheiate la distanță (prin telefon, e-mail sau prin intermediul site-ului web). Ele completează Termenii și condițiile de utilizare și Politica de confidențialitate. Nicio prevedere a acestor condiții nu limitează drepturile pe care dreptul european și legislația țării dumneavoastră de reședință le conferă consumatorilor.

1. Vânzătorul

• Denumire: Grand-App Europe
• Număr de înregistrare fiscală / al societății (cod de TVA): [VAT ID – to complete]
• Sediul social: [registered address – to complete]
• Telefon: 00-000-0000 · E-mail: [email protected]

2. Prețuri

Prețurile nu sunt publicate pe acest site web; vă trimitem o ofertă personalizată prin e-mail. Prețurile ofertate sunt în euro și includ TVA la cota aplicabilă în țara dumneavoastră. Prețul instalării este indicat separat în ofertă. Monitorizarea 24/7 nu este inclusă; dacă o alegeți, aceasta implică un cost suplimentar și condiții proprii. Nu există alte costuri în afara celor indicate în ofertă.

3. Încheierea contractului

Calculatorul de ofertă de pe site-ul web stabilește echipamentele pentru locuința dumneavoastră, iar apoi vă trimitem o ofertă prin e-mail. Contractul se încheie după o discuție cu un reprezentant și este confirmat pe un suport durabil (e-mail sau document), care indică: identitatea vânzătorului, caracteristicile echipamentelor și ale Serviciului, prețul total cu TVA inclus, modalitatea de plată, data instalării, durata și condițiile de reziliere ale abonamentului, dreptul de retragere și forma acestuia, precum și garanția.

4. Livrare și instalare

Instalarea este efectuată de un tehnician Grand-App Europe în termen de 45 de zile de la comandă, la o dată convenită cu dumneavoastră. Dacă nu respectăm acest termen, ne puteți acorda un termen suplimentar rezonabil; dacă instalarea nu este efectuată nici după acesta, puteți rezilia contractul și primi rambursarea tuturor sumelor plătite.

5. Dreptul de retragere (14 zile)

• Aveți dreptul de a vă retrage din contract în termen de 14 zile, fără a invoca vreun motiv. Termenul curge: pentru echipamente, din ziua în care le primiți (instalarea); pentru Serviciu, din ziua încheierii contractului.
• Pentru a vă retrage, trimiteți-ne o declarație clară (de exemplu o scrisoare sau un e-mail la datele de contact din secțiunea 1). Puteți folosi formularul-model de mai jos, dar nu sunteți obligat să o faceți.
• Vă rambursăm toate plățile primite, inclusiv costurile de instalare, în termen de 14 zile de la data la care am fost informați despre decizia dumneavoastră, folosind același mijloc de plată, fără costuri pentru dumneavoastră. Putem amâna rambursarea până când primim înapoi echipamentele.
• Vom organiza împreună cu dumneavoastră ridicarea echipamentelor, în mod gratuit. Răspundeți doar pentru eventuala diminuare a valorii echipamentelor rezultată din manipularea lor mai mult decât este necesar pentru a le stabili natura și funcționarea.
• Dacă ați solicitat ca Serviciul să înceapă în perioada de retragere, plătiți numai proporția din Serviciul furnizat până în momentul în care ne-ați informat despre retragere.

Formular-model de retragere

(completați și returnați acest formular numai dacă doriți să vă retrageți din contract)

Către: Grand-App Europe, [registered address – to complete], [email protected]
Prin prezenta vă notific retragerea mea din contractul de vânzare a următoarelor bunuri / de prestare a următorului serviciu: ………
Comandat la data de / primit la data de: ………
Numele consumatorului: ………
Adresa consumatorului: ………
Semnătura consumatorului (numai dacă acest formular este trimis pe hârtie): ………
Data: ………

6. Abonamentul lunar și rezilierea

Abonamentul lunar (Planul 2) și plata lunară din Planul 1 nu au o durată minimă. Puteți rezilia în orice moment prin e-mail, telefon sau scrisoare, cu un preaviz de o lună; vă trimitem o confirmare a rezilierii. În Planul 2, echipamentele rămân proprietatea Grand-App și sunt ridicate gratuit după reziliere. Orice modificare a prețului lunar este notificată cu cel puțin 30 de zile în avans, iar dumneavoastră puteți rezilia fără costuri.

7. Garanția legală

Echipamentele cumpărate în cadrul Planului 1 beneficiază de garanția legală de conformitate pentru cel puțin 2 ani de la livrare, sau mai mult dacă prevede legislația țării dumneavoastră (Directiva (UE) 2019/771). Dacă bunurile nu sunt conforme, aveți dreptul la reparare sau înlocuire, la reducerea prețului sau la rezilierea contractului, în condițiile prevăzute de lege. În Planul 2, echipamentele defecte sunt înlocuite gratuit pe toată durata abonamentului. Pentru a invoca garanția, contactați-ne (secțiunea 1).

8. Limitări importante

Sistemul este un ajutor și nu este un dispozitiv medical. Nu înlocuiește supravegherea umană, îngrijirea medicală sau serviciile de urgență, nu garantează detectarea fiecărei căderi și depinde de alimentarea cu energie electrică și de conexiunea la internet. În caz de urgență, sunați la 112. Nicio prevedere a acestor condiții nu exclude și nu limitează răspunderea noastră acolo unde legea nu permite acest lucru.

9. Date cu caracter personal

Prelucrăm datele dumneavoastră pentru executarea contractului, instalarea Sistemului și furnizarea Serviciului, în temeiul RGPD, așa cum este descris în Politica noastră de confidențialitate.

10. Reclamații și soluționarea alternativă a litigiilor

• Puteți depune o reclamație direct, folosind datele de contact din secțiunea 1, sau prin intermediul autorității pentru protecția consumatorilor din țara dumneavoastră.
• Într-un litigiu de consum, puteți apela la o entitate de soluționare alternativă a litigiilor (SAL) din țara dumneavoastră. Rețeaua Centrelor Europene ale Consumatorilor (ECC-Net) vă poate ajuta să găsiți una: ECC-Net.

11. Legea aplicabilă și instanțele

Aceste condiții sunt guvernate de legea indicată în confirmarea comenzii dumneavoastră, fără a vă lipsi de protecția oferită de dispozițiile imperative ale legislației de consum din țara dumneavoastră de reședință. Orice litigiu este de competența instanței de la domiciliul consumatorului, fără a aduce atingere soluționării alternative a litigiilor.

Ultima actualizare: octombrie 2026