Условия за продажба

Тези условия се прилагат при закупуването на системата SeniorMatics за дома и месечния абонамент в Европейския съюз („Системата“ и „Услугата“), сключено от разстояние (по телефон, имейл или чрез уебсайта). Те допълват нашите Условия за ползване и Политика за поверителност. Нищо в тези условия не ограничава правата, които европейското право и правото на държавата, в която пребивавате, предоставят на потребителите.

1. Продавач

• Име: Grand-App Europe
• Данъчен / фирмен номер (ДДС номер): [VAT ID – to complete]
• Седалище: [registered address – to complete]
• Телефон: 00-000-0000 · Имейл: [email protected]

2. Цени

Цените не се публикуват на този уебсайт; изпращаме ви персонална оферта по имейл. Офертните цени са в евро и включват ДДС по ставката, която се прилага във вашата държава. Цената на монтажа е посочена отделно в офертата. Наблюдението 24/7 не е включено; ако го изберете, то е срещу допълнително заплащане и със собствени условия. Няма други такси освен посочените в офертата.

3. Сключване на договора

Калкулаторът за оферта на уебсайта изчислява оборудването за вашия дом, след което ви изпращаме оферта по имейл. Договорът се сключва след разговор с представител и се потвърждава на траен носител (имейл или документ), в който са посочени: самоличността на продавача, характеристиките на оборудването и Услугата, общата цена с включен ДДС, начинът на плащане, датата на монтажа, срокът и условията за прекратяване на абонамента, правото на отказ и неговата форма, както и гаранцията.

4. Доставка и монтаж

Монтажът се извършва от техник на Grand-App Europe в рамките на 45 дни от поръчката, на дата, съгласувана с вас. Ако не спазим този срок, можете да ни дадете разумен допълнителен срок; ако монтажът все още не е извършен, можете да прекратите договора и да получите възстановяване на всички платени суми.

5. Право на отказ (14 дни)

• Имате право да се откажете от договора в рамките на 14 дни без да посочвате причина. Срокът тече: за оборудването – от деня, в който го получите (монтаж); за Услугата – от деня на сключване на договора.
• За да упражните правото на отказ, ни изпратете недвусмислено изявление (например писмо или имейл на контактите в раздел 1). Можете да използвате образеца на формуляр по-долу, но не сте длъжни.
• Възстановяваме всички получени плащания, включително разходите за монтаж, в срок от 14 дни от уведомяването ни за вашето решение, като използваме същото платежно средство, без разходи за вас. Можем да задържим възстановяването, докато не получим оборудването обратно.
• Ще уговорим с вас вземането на оборудването безплатно. Вие носите отговорност само за евентуалното намаляване на стойността на оборудването в резултат на боравене с него отвъд необходимото за установяване на неговото естество и функциониране.
• Ако сте поискали Услугата да започне през периода на отказ, плащате само пропорционалната част от предоставената Услуга до момента, в който сте ни уведомили за отказа си.

Образец на формуляр за отказ

(попълнете и върнете този формуляр само ако желаете да се откажете от договора)

До: Grand-App Europe, [registered address – to complete], [email protected]
С настоящото уведомявам, че се отказвам от моя договор за продажба на следните стоки / за предоставяне на следната услуга: ………
Поръчано на / получено на: ………
Име на потребителя: ………
Адрес на потребителя: ………
Подпис на потребителя (само ако този формуляр се изпраща на хартия): ………
Дата: ………

6. Месечен абонамент и прекратяване

Месечният абонамент (План 2) и месечното плащане в План 1 нямат минимален срок. Можете да прекратите по всяко време по имейл, телефон или писмено с едномесечно предизвестие; ние ви изпращаме потвърждение за прекратяването. В План 2 оборудването остава собственост на Grand-App и се взема безплатно след прекратяването. Всяка промяна в месечната цена се съобщава най-малко 30 дни предварително и можете да прекратите без такси.

7. Законова гаранция

Оборудването, закупено по План 1, е с законова гаранция за съответствие най-малко 2 години от доставката или по-дълго, когато правото на вашата държава предвижда това (Директива (ЕС) 2019/771). Ако стоките не съответстват на договора, имате право на ремонт или замяна, намаляване на цената или прекратяване на договора, както е предвидено в закона. В План 2 неизправното оборудване се заменя безплатно през целия срок на абонамента. За да се възползвате от гаранцията, свържете се с нас (раздел 1).

8. Важни ограничения

Системата е помощно средство и не е медицинско изделие. Тя не замества човешкия надзор, медицинските грижи или спешните служби, не гарантира откриването на всяко падане и зависи от електрозахранването и връзката с интернет. При спешен случай се обадете на 112. Нищо в тези условия не изключва или ограничава нашата отговорност, когато законът не позволява това.

9. Лични данни

Обработваме вашите данни, за да изпълним договора, да монтираме Системата и да предоставим Услугата, съгласно ОРЗД, както е описано в нашата Политика за поверителност.

10. Жалби и алтернативно решаване на спорове

• Можете да подадете жалба директно чрез контактите в раздел 1 или чрез органа за защита на потребителите във вашата държава.
• При потребителски спор можете да се обърнете към субект за алтернативно решаване на спорове (АРС) във вашата държава. Мрежата на европейските потребителски центрове (ECC-Net) може да ви помогне да намерите такъв: ECC-Net.

11. Приложимо право и съдилища

Настоящите условия се уреждат от правото, посочено във вашето потвърждение на поръчката, без да ви се отнема защитата на императивното потребителско право на държавата, в която пребивавате. Всеки спор подлежи на разглеждане от съда по местопребиваването на потребителя, без да се засяга алтернативното решаване на спорове.

Последна актуализация: октомври 2026 г.